ÁREA
Cofinanciada
50h
inicia
mensalmente
e-learning
0€
O curso de Atendimento Não Presencial ao Cliente é um curso certificado que lhe permitirá dominar os princípios do e-commerce e do e-mercado, desenvolvendo competências para gerir a comunicação comercial à distância e o atendimento ao cliente em canais telefónicos e multicanais. Visa ainda a aplicação das técnicas de comunicação verbal e não verbal no contexto de atendimento remoto, assim como a utilização adequada das regras de comunicação escrita nos diversos canais digitais, como lojas online, plataformas digitais e redes sociais
Esta formação funciona em formato E-learning, apresentando todas as sessões online, em horário pós-laboral.
O que vai aprender nesta formação:
Identificar os princípios do e-commerce e do e-mercado;
Reconhecer a especificidade da comunicação comercial em comércio a distância;
Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto telefónico e através de plataformas multicanais;
Aplicar as técnicas de comunicação verbal e não específicas do atendimento não presencial;
Aplicar as regras de comunicação escrita nos diferentes canais de comunicação a distância (loja online, plataforma digital, redes sociais).
Este curso também vai permitir:
– Diferenciar-se dos outros profissionais na sua área de trabalho;
– Acrescentar valor ao seu percurso profissional;
– Colocar as suas dúvidas aos formadores especialistas;
– Desenvolver ou aprofundar as suas competências digitais.
Porquê escolher este curso?
– Curso 100% financiado;
– Plataforma de ensino à distância intuitiva e fácil de usar;
– Inclui documentação de apoio;
– No final é atribuído certificado de formação.
Trabalhadores de empresas privadas (estagiários, trabalhadores independentes e entidades da Administração Pública (com ou sem vínculo) não são elegíveis nesta medida de formação).
Preencha a sua pré-inscrição aqui ou entre em contacto connosco.
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